Retour- & Terugbetalingsbeleid

Laatste update: mei 2026

Wij willen dat jij 100% tevreden bent met je aankoop bij Dailyvate.

1. Bedenktijd (herroepingsrecht)

Als consument in Nederland en de EU heb je wettelijk recht op 14 kalenderdagen bedenktijd. Dit betekent:

Je hebt 14 kalenderdagen na ontvangst om je aankoop te annuleren, zonder opgave van reden.
Na annulering heb je nog eens 14 kalenderdagen om het product retour te sturen.
Zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen, storten wij het volledige aankoopbedrag inclusief standaard verzendkosten binnen 14 kalenderdagen terug.

2. Voorwaarden voor retour

Het product moet voldoen aan de volgende voorwaarden:

Ongebruikt en ongeopend: in de originele, onbeschadigde verpakking.
Binnen 14 dagen gemeld via info@dailyvate.nl.
Volledig: alle onderdelen en accessoires aanwezig.

Uitzondering: om hygiënische redenen kunnen geopende mondzorgproducten (tandpasta-tabletjes, tongschraper, opzetborstels, reinigingspads) niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect. Dit is toegestaan op grond van artikel 6:230p sub e BW.

3. Retourkosten

De kosten voor het retoursturen zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een defect product of een fout van onze kant. Wij adviseren aangetekende verzending. Dailyvate is niet aansprakelijk voor pakketten die tijdens retourzending verloren gaan.

4. Defect of verkeerde levering

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 5 kalenderdagen contact op via info@dailyvate.nl met je ordernummer, omschrijving en foto's. In dit geval vergoeden wij de retourkosten en ontvang je een vervangend product of volledige terugbetaling.

5. Bjorn Nordic Theeset: aanvullende voorwaarden

Controleer de theeset direct na ontvangst op breuk. Meld transportschade binnen 5 kalenderdagen met foto's. Bewaar de originele verpakking tijdens de bedenktijd. Bij retour zonder defect zijn retourkosten voor rekening van de klant.

6. Magnetische Neusstrips (Fresh Improve): aanvullende voorwaarden

Voor Magnetische Neusstrips en de bijbehorende Refill Pack gelden uitgebreidere retourvoorwaarden:

Bedenktijd: 30 dagen na ontvangst (in plaats van de standaard 14 dagen).
Geen labelkosten: retourzending is kosteloos voor de klant.
Geen herbevoorradingskosten.
Uitzondering: de verpakking moet ongeopend zijn. Geopende neusstrips kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

7. Niet-retourneerbare producten

Geopende hygiënische producten (tandpasta-tabletjes, tongschraper, opzetborstels, reinigingspads, magnetische neusstrips)
Producten die duidelijk gebruikt zijn
Producten zonder originele verpakking

8. Hoe een retour aanvragen?

Stuur een e-mail naar info@dailyvate.nl met je ordernummer en reden.
Wij bevestigen binnen 2 werkdagen en sturen je de retourinstructies.
Stuur het product in de originele verpakking retour naar: Dailyvate, Postbus C6333, Den Haag.
Na ontvangst en controle ontvang je binnen 14 kalenderdagen je terugbetaling.

9. Contact

E-mail: info@dailyvate.nl | KVK: 99897490 | Reactietijd: binnen 2 werkdagen